Главная › Новости

Мистери - шоппинг

Опубликовано: 19.06.2017

What is Mystery Shopping?

В деятельности любой компании существует определенный момент, когда руководству приходится немного разочаровываться в работе собственного предприятия. Это возникает в те периоды, когда фирма несет достаточно много расходов, при этом получая гораздо меньшую отдачу. Поиск причин низкой популярности компании можно начинать с различных позиций. Однако первое, о чем стоит задуматься - качество обслуживания клиентов и созданный уровень сервиса. Случаи, когда недостаточная забота о таких факторах приводит к уменьшению результативности деятельности компании, возникают очень часто.

Забота о сервисе имеет большое значение и в периоды «затишья», когда фирма находится на стадии стабильного развития. Компании, которые стремятся к покорению вершин бизнеса, всегда заботятся о компетентности своих сотрудников. При этом не важно, идет речь о спаде, подъеме или стабильности в деятельности.

Существуют разнообразные корпоративные правила и нормы, обязательные для исполнения. Кроме того, фирмы все чаще выступают с инициативой организации тренингов, семинаров для продавцов и менеджеров. Однако эффективность подобных мероприятий и их практическое применение оценить в обычной ситуации «руководитель-подчиненный» достаточно сложно.

Именно поэтому иногда бывает полезно увидеть собственную компанию не с точки зрения владельца или управляющего, а с позиции покупателей. Для этого существует достаточно простой и надежный способ - реализация одного из наиболее популярных методов качественных маркетинговых исследований. Он носит название mystery shopping или, в русскоязычном варианте, таинственный покупатель. С его помощью компания сможет без труда узнать, каким образом потенциальные клиенты оценивают условия торговли и качество обслуживания.